Polityka wymiany

1. Prawo do wymiany
W celu ochrony praw konsumentów w Polsce, santokagu oferuje możliwość wymiany towaru w ciągu 14 dni od jego otrzymania. Klienci, którzy stwierdzą, że model, specyfikacja lub kolor produktu nie odpowiada zamówieniu, lub chcą wymienić produkt na inny egzemplarz tej samej wersji, mogą złożyć wniosek o wymianę. Warunkiem wymiany jest, aby produkt pozostawał w nienaruszonym stanie, dopuszczalne są lekkie ślady użytkowania, które nie uniemożliwiają ponownej sprzedaży.

2. Procedura wymiany

2.1 Złożenie wniosku o wymianę
Klienci proszeni są o kontakt z obsługą klienta pod adresem e-mail support@santokagu.com, podając:

  • numer zamówienia
  • informacje o produkcie do wymiany
  • dane kontaktowe

Zespół obsługi klienta odpowiada w ciągu 24 godzin w dni robocze i dostarcza instrukcje wymiany wraz z przedpłaconą etykietą zwrotną.

2.2 Pakowanie i odesłanie
Produkt należy odpowiednio zapakować wraz ze wszystkimi akcesoriami, instrukcjami i oryginalnym opakowaniem.
Należy użyć dostarczonej przez nas przedpłaconej etykiety zwrotnej; klient nie ponosi kosztów przesyłki.

2.3 Adres do zwrotu/wymiany
Produkt należy odesłać na adres:

Santo Furniture Co., Ltd.（三東家具株式会社 ）
Attn: santokagu Exchange
1-49-6 Nakadai, Itabashi-ku, Tokio 175-0081

Na przesyłce należy umieścić numer zamówienia i informacje o wymianie, aby umożliwić szybkie dopasowanie zamówienia i przetworzenie wymiany.

2.4 Koszty przesyłki
Koszty przesyłki związane z wymianą ponosi santokagu. Klienci nie muszą opłacać kosztów zwrotu towaru.

2.5 Czas realizacji wymiany
Po otrzymaniu zwracanego produktu, santokagu przeprowadza kontrolę stanu opakowania, akcesoriów i produktu.
Po potwierdzeniu nienaruszonego stanu produktu, w ciągu 2 dni roboczych zostanie wysłany produkt wymienny tym samym kanałem logistycznym, co pierwotne zamówienie, z możliwością śledzenia przesyłki.

3. Uwagi

  • Produkt wymienny musi pozostawać w nienaruszonym stanie, dopuszczalne są lekkie ślady użytkowania, które nie uniemożliwiają ponownej sprzedaży.
  • Jeśli produkt nie nadaje się do ponownej sprzedaży, santokagu może odmówić wymiany.
  • Należy korzystać z bezpiecznych metod transportu i przechowywać dowód nadania przesyłki.

4. Kontakt w sprawach wymiany
W razie problemów związanych z wymianą:
Telefon: +81357754555
E-mail: support@santokagu.com
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 8:00–18:00 (CET), odpowiedź w ciągu 24 godzin w dni robocze.

5. Podstawa prawna
Polityka wymiany jest zgodna z polską ustawą o prawach konsumenta oraz obowiązującymi przepisami Unii Europejskiej, zapewniając klientom w Polsce prawo do wymiany towaru oraz przejrzystość i legalność procesu.